——ERP實施過程中技術和人的重要性  

　　進入21世紀，伴隨著國內信息化建設需求的快速增長，形形色色的ERP軟件正鋪天蓋地涌現在我們的企業(yè)面前，有國內的也有國外的，有適合大型企業(yè)的航母級ERP軟件，也有適合中小型企業(yè)的中小型ERP軟件，同時也出現了以ERP項目咨詢、實施為主的職業(yè)化專業(yè)實施顧問機構或公司。從MIS系統到MRPII再到ERP，我們國家的信息化建設也已經歷了將近20年的歷程，由于MRPII/ERP技術不同于一般的硬件技術，又是源自西方國際資本市場，和我國存在著明顯的市場環(huán)境的差異和文化傳統的差異，因此在東西方文化的結合過程中，也必然會出現在ERP項目實現過程中的不同結果，有成功，有挫折，也有教訓，但更多的是總結和積累了大量的經驗。特別是在近幾年，隨著ERP技術在我們國家的普及推廣，以國內力量為主的ERP實施支持隊伍的發(fā)展和壯大，ERP正日益進入到我們的企業(yè)中，發(fā)揮其真正的作用。

　　在ERP技術從理論到企業(yè)應用的轉化過程中，我們深刻認識到一個企業(yè)要真正使ERP在企業(yè)中正常運行，必然會經歷一個明確需求、軟件評估選擇、系統實施上線等階段過程，其中系統實施上線是整個過程中最為關鍵的步驟。業(yè)內人士常說：對某個具體的用戶在ERP項目中，沒有最好的軟件，只有最合適的軟件，而再好的軟件若脫離完善的系統實施與服務體系和過程，也僅僅是以光盤等介質的方式體現軟件價值。ERP的咨詢實施與服務過程就是要將ERP系統的技術、功能和特點與客戶需求結合起來，并加以實現的過程，同時通過系統的實現，將ERP系統所包含的先進理論和管理思想運用到企業(yè)中去，提升企業(yè)的競爭能力。

　　通常，在ERP的實施過程中，成熟的咨詢服務提供者都會有自己一套完整的實施方法論，盡管各個公司的實施方法叫法不盡相同，但就其實質而言，就是將系統的實現過程結合企業(yè)的業(yè)務與管理現狀，分為項目準備、藍圖設計、系統實現、測試與準備、系統上線與后續(xù)維護等幾個階段，并將各階段以里程碑事件的方式再細分成不同步驟：如建立組織機構、各級項目培訓、制訂計劃、建立標準與規(guī)范、建立環(huán)境、業(yè)務流程描述、分析、優(yōu)化與業(yè)務藍圖的制定、參數設定、數據準備、資料準備、系統測試、補充開發(fā)、系統切換、系統優(yōu)化、后續(xù)支持等步驟。在這些步驟展開的過程中，同時又是一個知識轉移的過程，確保項目實施的成功不僅在于功能的實現，更在于企業(yè)管理水平的提高。在這些實施過程中，我們不難發(fā)現，有兩個基本的要素始終貫穿于所有的步驟之中，即是技術與人。

　　技術因素：

　　首先，ERP企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning），其本身就是技術的體現，它是在資本經濟市場環(huán)境下，企業(yè)為了在激烈的市場競爭過程中占據主動和有利的地位，利用計算機這一現代化信息化技術和手段來加以實現的一種管理方法。其實質本身首先是管理技術，然后再以ERP軟件的方法加以實現。

　　第二，根據企業(yè)的不同規(guī)模與業(yè)務量，選擇不同的技術平臺，如網絡平臺、數據庫平臺、操作系統平臺，它會直接影響系統的運行效率和穩(wěn)定性。

　　第三，管理技術的綜合體現。在ERP項目的實施過程中經常會出現兩類沖突：管理方法的沖突和業(yè)務流程的沖突。傳統的企業(yè)管理方式是以功能為中心，以職能部門為導向，自家各掃門前雪，自己只要管好和自己業(yè)務相關的一攤就算萬事大吉；而在ERP系統中，它以業(yè)務流程為導向，強調業(yè)務流程的集成和數據的集成，各職能部門在業(yè)務流程中協同合作。它是對傳統組織、流程和技術的廣泛的沖擊。如果在沖突的過程中單純的使用替代或者更換的方法，不可避免的會出現對企業(yè)現有正常運作的巨大沖擊，因此需要用現代化管理的技術來改造、優(yōu)化和完善現有的系統和流程，這些技術包括重組技術、知識管理、JIT以及項目管理技術等等，優(yōu)化和改善的效果可能遠遠大于簡單的替代。

　　第四，ERP系統中計算機技術本身在系統中也起了一個特殊的地位作用。我們知道，從MRPII到ERP發(fā)展的近20年的過程中，我們所應用的計算機技術也發(fā)生了革命性的變化；從DOS系統到基于視窗技術的系統平臺；從單純用源代碼語言編程到面向對象的開發(fā)工具技術；從Client/Server結構到基于Internet的B/S結構。這就使我們在應用的過程中經歷了從MRPII到ERP，從企業(yè)內部信息管理技術的應用到供應鏈管理、客戶關系管理及完整電子商務的發(fā)展過程，ERP這一管理技術也是隨著企業(yè)內在需求、經營方式和信息技術的發(fā)展而不斷發(fā)展、提升的過程。很難想象，如果沒有IT技術的發(fā)展和應用，我們還是采用傳統的電話、信件、傳真等信息溝通交流的方式，何以能實現如今的電子商務。

　　第五，在ERP的實施過程中，技術還體現在實施技巧和機制上。好的實施方法會規(guī)范實施過程，縮短實施周期，優(yōu)化業(yè)務流程，保證實施質量，從而降低實施成本，提高實施效率。

　　第六，ERP的實施技術還體現在信息系統集成的性能上。我們知道，在企業(yè)的信息化建設中，ERP始終只是其中的一部分，企業(yè)必然還會有其它的計算機應用技術存在，如從CAD/CAM、CAPP到PDM，從前端POS機到條形碼技術的應用，從工業(yè)自動化設備、檢測設備的數據的自動采集到現代物流系統的自動化立體倉庫管理，都無不體現了現代計算機技術的作用，而如何將ERP系統和這些系統完整的整合，實現集成，以發(fā)揮系統的綜合效益，是現代企業(yè)進行信息化建設的新的技術性問題，是管理技術與計算機技術再結合的過程

　　人的因素：

　　首先，在ERP實施的過程中有一句話似乎是人人皆知的：“ERP工程是一把手工程”，即使企業(yè)開始缺乏任何ERP的知識，供應商也要強行灌輸，其目的無非是強調一把手在ERP系統實施過程中的重要性，企業(yè)老總要全面支持、參與、投入。人員調配需要老總，資金投入需要老總拍板，組織結構的轉變、甚至部分業(yè)務流程的轉變等需要老總的決定。其實，“一把手工程”還有另外一個層次的含義，就是除了企業(yè)的一把手之外，還有部門的一把手、業(yè)務的一把手，是層層一把手的概念。

　　第二，人始終是ERP項目實施過程中的主體。從培訓開始到組織機構的設立，從業(yè)務現狀的描述到數據準備，從系統的實現到系統最終的運行都離不開人的參與。從ERP項目的本身來說，ERP系統實施的人員主要涉及兩大類：一是企業(yè)本身的人員，這是未來系統的主角，系統的真正使用者和得益者；二是提供咨詢服務的供應商，我們的實施顧問。

　　第三，企業(yè)本身的人員。由于管理工具的改變與管理方式的變革，對人員的工作方式和內容也會發(fā)生變化，可能會增加你原來沒有的工作，也可能放棄你原來的部分工作；你原來不會操作計算機，但現在必須要天天面對它。如部分流轉的憑證原來是手工制作的，現在能由系統自動來完成，這樣你就會有更多的精力去跟蹤某項業(yè)務的變化過程；又如你在錄入某個單據的時候，原來只需錄入三個數據，但現在可能因為部分數據的關聯性，需要你增加管理2個數據的工作量。當然，由于你增加兩個數據的錄入，會減少企業(yè)另外5個人的重復輸入和單據的過程，從而大大提高整個企業(yè)的運作效率。這就需要我們的企業(yè)人員能主動接受這種變革，需要轉變觀念，加強人與人之間的溝通和合作。

　　第四，在ERP實施的前期，有很大一部分工作是業(yè)務的描述和業(yè)務藍圖的制作，在這個過程，企業(yè)的人員是一個重要的部分。為了真實反映企業(yè)的現狀，為了使未來的系統能更好的服務企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平，系統的參與者首先應該是以廠長、經理帶隊的業(yè)務骨干、關鍵人員，為了描述業(yè)務特征、參加培訓、模擬訓練，會占用他們很多時間，可能在某個階段做兩份工作，同時還需要他們有犧牲精神，需要全身心地投入到項目中去。

　　第五，來自于企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問。通常我們說，ERP項目是高度依賴于復合型人才的項目。要想成功實施ERP，必須有一支精通ERP管理思想，掌握軟件技術，同時又有在中國環(huán)境下組織實施ERP項目經驗的、專業(yè)的實施顧問隊伍。我們的實施顧問除了要具備上述專業(yè)知識，實行規(guī)范化、職業(yè)化操作，同時還必須承擔起傳導、施教的作用，要善于和用戶溝通、引導用戶。專業(yè)咨詢顧問通常不會拘泥于企業(yè)現有的管理模式，也不是將ERP軟件的功能生搬硬抄。他們會依據其本身所具有的豐富的行業(yè)及實施經驗，遵循項目管理方法，科學周密地組織項目實施，并按計劃開展實施工作；利用方法論定義的標準“實施工具”規(guī)范實施的流程，控制項目風險，在保證實施質量的前提下快速實現項目的預定實施目標，提高項目實施成功率；同時在項目實施的過程中采用知識轉移的方法，由顧問轉移到企業(yè)的關鍵用戶，再由關鍵用戶轉移到最終用戶，真正地將ERP系統的管理知識和管理體系轉移給用戶，使ERP系統真正成為企業(yè)自己，適合企業(yè)自身業(yè)務特點和發(fā)展需求的管理信息系統。

　　從上面的闡述中，我們可以看出在ERP實施過程中，技術與人是兩個不可或缺的重要因素，企業(yè)在選擇和實施ERP系統時，必須充分考慮這兩方面的因素，只有具備并合理利用技術和人，ERP實施成功才會得到基本的保障�！�